如果您需要退款或換貨，請聯繫 BloomSixteen 團隊 ——我們將盡速為您提供幫助。

請在收到貨品後 14 天內與我們聯繫，詳情請查閱以下的退貨、退款和換貨政策。本政策只適用於香港特別行政區。有關香港特別行政區以外地區的退貨政策，請參閱下方的香港特別行政區以外地區客戶顧客須知。

 

退貨和換貨政策

如需辦理退換商品，顧客可發電郵至 marketing@bloomsixteen.co 並向我們提供以下信息：

- 訂單編號和購買日期

- 需要退貨的商品名稱及數量

- 退貨的商品的照片

- 以及退貨的原因

當我們收到您的退換通知並確認後，我們將立即跟進。如商品在收到時即出現損壞、瑕疵或錯誤的狀況，請立即通知我們並必須將商品退回至BloomSixteen。收到退回的商品後，BloomSixteen 客戶服務主任將進行評估及聯絡顧客以安排換貨。

 

注意事項:

• 要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到的商品處於相同的狀態，未磨損或未使用，帶有標籤，並且處於原始包裝中。您還需要出示收據或購買證明。
• 如顧客是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。
• 如顧客收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務主任。
• 所有退回之商品必須於聯絡客戶服務部後14天內送達 BloomSixteen。網上訂單的全數退款將由 BloomSixteen處理。
• 退款: 收到退貨商品後，我們會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在20個工作天內完成退款程式。運費或禮品包裝恕不退款。退款將會退回到顧客的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。
• 換貨: 顧客於收到商品後的14天內對商品有任何不滿意，可聯絡我們要求換貨。顧客可以更換其他同等價值或更高價值的商品，但顧客須支付差額。如換貨的商品低於原來的商品價值，差額將不會補回。一般情況下，退換貨流程會於收到商品後的10個工作天內寄出。
• 每張訂單僅提供一次退款或換貨服務。
• BloomSixteen 保留拒絕退款和換貨的權利。

 

以下商品恕不接受退換：

- 由收貨期起計超過14天的商品 - 已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）

- 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（包裹收妥時已損毀或商品外盒完好但內容物損毀者不在此限）

- 任何顯示不接受退貨的折扣商品、清貨商品或特賣商品

- 任何免費贈品、試用裝禮品或任何不在 BloomSixteen 網站購買之商品

- 若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件，恕 BloomSixteen 將不予接受退貨要求，顧客退回的貨品將會原樣寄回給顧客且運費須由顧客承擔。

**本店商品皆為外國進口品牌，故品牌包裝規格常有更改。我們會盡最大努力確保網站資訊與商品一致。若商品包裝規格與實物有異，請以實物為准。如有任何爭議，BloomSixteen 保留最終決定權不得異議。

**以上政策只適用於透過 BloomSixteen 網上商店www.bloomsixteen.co購買之商品。

 

香港特別行政區以外地區顧客需知

• 所有商品由香港倉庫寄出。出貨後，您會收到快遞追蹤碼的電郵通知。
• 請留意，公眾假期或優惠活動期間的送貨時間或會延長。有關香港公眾假期，您可以參考這個列表。有關世界各地的公眾假期，請向當地的政府網頁查詢。
• BloomSixteen 網上商店專為使用其網上服務購買本公司商品的顧客而設，所有於www.bloomsixteen.co購買的商品只供個人使用。每個國家的入口條例各有不同，依據送往國家之法律、規定等，可能會被收取進口關稅、增值稅、通關手續費等，請恕本公司無法預計。如需要收取這些費用時，需由顧客自行負責，需下單前請慎重考慮。如商品因通關出現問題而被沒收，或因通關手續造成運送時間的延誤，本公司恕不負責；BloomSixteen 並不會對協力廠商公司或海關所引致的派送問題承擔任何法律及條例責任（例如郵件寄失、延遲或損毀），敬請留意。當顧客在www.bloomsixteen.co進行購物，即表示顧客同意及接受使用 BloomSixteen 網上商店時承擔有關風險及遵守在此訂明的所有條款。如顧客對所在國家的入口關稅、法例或清關所需日數有任何疑問，請跟當地海關聯絡。因為郵費成本高昂問題，恕不接受海外顧客退款或換貨的要求，敬請原諒。

以上政策如有任何爭議，BloomSixteen 保留一切最終決定權。