如果您需要退款或换货，请联系 BloomSixteen 团队 ——我们将尽速为您提供帮助。

请在收到货品后 14 天内与我们联系，详情请查阅以下的退货、退款和换货政策。本政策只适用于香港特别行政区。有关香港特别行政区以外地区的退货政策，请参阅下方的香港特别行政区以外地区客户顾客须知。

 

退货和换货政策

如需办理退换商品，顾客可发电邮至 marketing@bloomsixteen.co 并向我们提供以下信息：

- 订单编号和购买日期

- 需要退货的商品名称及数量

- 退货的商品的照片

- 以及退货的原因

当我们收到您的退换通知并确认后，我们将立即跟进。如商品在收到时即出现损坏、瑕疵或错误的状况，请立即通知我们并必须将商品退回至 BloomSixteen。收到退回的商品后，BloomSixteen 客户服务主任将进行评估及联络顾客以安排换货。

 

注意事项:

• 要获得退货资格，您的商品必须与您收到的商品处于相同的状态，未磨损或未使用，带有标签，并且处于原始包装中。您还需要出示收据或购买证明。
• 如顾客是以个人理由而退回商品，需自付邮费并把商品包装好及寄回给我们。
• 如顾客收到的商品已损坏、有瑕疵或不正确，请立即告诉我们的客户服务主任。
• 所有退回之商品必须于联络客户服务部后14天内送达 BloomSixteen。网上订单的全数退款将由BloomSixteen 处理。
• 退款: 收到退货商品后，我们会检查商品状态是否符合退货要求。退货一经获得批准，我们会在20个工作天内完成退款程序。运费或礼品包装恕不退款。退款将会退回到顾客的付款帐户中。但请注意，退款到您的帐户所需时间会因应发卡银行而有所不同，详情请与您的发卡银行查询。
• 换货: 顾客于收到商品后的14天内对商品有任何不满意，可联络我们要求换货。顾客可以更换其他同等价值或更高价值的商品，但顾客须支付差额。如换货的商品低于原来的商品价值，差额将不会补回。一般情况下，退换货流程会于收到商品后的10个工作天内寄出。
• 每张订单仅提供一次退款或换货服务。
• BloomSixteen 保留拒绝退款和换货的权利。

 

以下商品恕不接受退换：

- 由收货期起计超过14天的商品 - 已经开封或曾被使用（例如包装胶纸或盒被撕去）

- 商品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整（包裹收妥时已损毁或商品外盒完好但内容物损 毁者不在此限）

- 任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品

- 任何免费赠品、试用装礼品或任何不在 BloomSixteen 网站购买之商品

- 若欲退回的商品未能符合上述之退货条件，恕 BloomSixteen 将不予接受退货要求，顾客退回的货品将会原样寄回给顾客且运费须由顾客承担。

**本店商品皆为外国进口品牌，故品牌包装规格常有更改。我们会尽最大努力确保网站资讯与商品一致。若商品包装规格与实物有异，请以实物为准。如有任何争议，BloomSixteen 保留最终决定权不得异议。

**以上政策只适用于透过 BloomSixteen 网上商店www.bloomsixteen.co 购买之商品。 

 

香港特别行政区以外地区顾客须知

• 所有商品由香港仓库寄出。出货后，您会收到快递追踪码的电邮通知。
• 请留意，公众假期或优惠活动期间的送货时间或会延长。有关香港公众假期，您可以参考这个列表。有关世界各地的公众假期，请向当地的政府网页查询。
• BloomSixteen 网上商店专为使用其网上服务购买本公司商品的顾客而设，所有于www.bloomsixteen.co 购买的商品只供个人使用。每个国家的入口条例各有不同，依据送往国家之法律、规定等，可能会被收取进口关税、增值税、通关手续费等，请恕本公司无法预计。如需要收取这些费用时，需由顾客自行负责，需下单前请慎重考虑。如商品因通关出现问题而被没收，或因通关手续造成运送时间的延误，本公司恕不负责；BloomSixteen 并不会对协力厂商公司或海关所引致的派送问题承担任何法律及条例责任（例如邮件寄失、延迟或损毁），敬请留意。当顾客在www.bloomsixteen.co 进行购物，即表示顾客同意及接受使用 BloomSixteen 网上商店时承担有关风险及遵守在此订明的所有条款。如顾客对所在国家的入口关税、法例或清关所需日数有任何疑问，请跟当地海关联络。因为邮费成本高昂问题，恕不接受海外顾客退款或换货的要求，敬请原谅。

以上政策如有任何爭議，BloomSixteen 保留一切最終決定權。